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    1. 家居網購投訴率高 物流效率及售后服務成熱點

         電商作為家電銷售的重要補充渠道,正對家電銷售起到重要的影響,但快速發展也伴隨著售后問題的激增。
        中國電子商會消費電子產品調查辦公室近日公布數據,去年,全國消協組織受理銷售服務投訴39005件,同比增長28.5%。其中,網絡購物投訴20454件,占銷售服務投訴量的52.4%。
       
        關于家電網購投訴問題主要集中在產品質量與實際不符、物流效率低、服務人員整體素質差三大方面。中國電子商會副秘書長陸刃波建議,在電商快速發展的大背景下,家電企業可以與電商開拓權責明確的合作模式,如物流支撐、售后服務共享、雙向監督機制建立、消費權益雙重保障等。
       
        

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