在一年一度的“3?15”國際消費者權益日即將到來之際，河北省消費者協會建議從強化市場管理，建立長效監管機制，加大教育培訓力度，普及相關消費**常識，提升消費**能力等五方面規范快遞企業經營行為，引導消費者科學消費，維護消費者合法權益。
強化市場管理，建立長效監管機制
建議由行政主管部門牽頭，相關部門合作，齊抓共管、形成合力，對省會石家莊及全省快遞市場進行一次全面清理整頓，對嚴重侵害消費者合法權益的經營者進行教育和規范。同時要進一步推進完善快遞行業誠信體系建設、市場監管體系建設，定期或不定期公布企業誠信情況、消費者評價情況和違規違法經營企業的具體情況，使行政監管和社會監督有效結合，建立長效監管機制。
完善行業自律制度，規范行業秩序，維護行業信譽。
快遞企業是市場**責任人，其經營行為直接影響市場秩序和行業信譽，作為市場主體，行業企業要加強自律意識，誠實守信，依法經營，自我監督、自我拘束，行業協會要建立完善行業自律制度，制訂行業運行規劃、行業自律公約、統一規范快遞服務行為，促使該行業健康長遠發展，保障好消費者合法權益。
加大教育培訓力度、提高員工素質
員工是服務行業的執行者，員工素質對行業發展及服務質量起著關鍵性的作用，快遞企業要加強員工培訓，組織員工進行《消費者權益保**》、《郵**》、《快遞行業服務標準》、《**》、《合同法》等相關法律法規的學習、日常操作技能學習和職業道德教育，提高快遞人員的素質和責任心，提高服務質量和服務水平，減少消費糾紛，提升企業美譽度和市場競爭力。
普及相關方面及消費**常識，提升消費**能力
信息不對稱，一直是消費者與經營者之間存在的差距，正是因為這些差距可能讓不法經營者有空可鉆，愚弄欺騙消費者，從這次調查可以看出，消費者快遞常識及相關消費**常識欠缺，社會各界要做好普法工作，相關部門做好消費教育引導工作，知法懂法才能依法**，才能提升消費者自我**能力。
消費者要做好事前預防、事后**工作。
消費者在進行快遞服務前，要“貨比三家”，多方了解快遞公司的信譽度及服務質量，掌握一定的快遞服務常識及相關法律法規，根據實際情況科學選擇自己需要的快遞公司，如出現消費糾紛，消費者要勇于拿起法律**，依法維護自身合法權益。
