采訪時記者發現，目前，與姜女士有著相同經歷的人不在少數。本報3?15年度網購消費調查結果顯示，近59%的受訪者表示，網購時遭遇過“不能及時收到商品”的問題。

 

　　送貨不及時現象漸成常態

 

　　“現在，網購商品送貨不及時的現象越來越普遍，尤其在一些重要的節日前后，快遞送貨時間比平時晚3天―5天都算好的。”姜小姐說，自己幾乎每天都網購。她認為，送貨不及時問題已成為阻礙網購發展的一大瓶頸。

 

　　今年春節期間，受快遞人員大面積回家過年等因素的影響，許多電商平臺處于歇業或半歇業狀態。淘寶網上，不少網店在農歷小年前后便掛出歇業的通知。為此，經常網購的消費者不得已轉向各大實體店或超市購物。“據一些媒體報道，去年年底，快遞員的月薪達到了8000元至1萬元。這在讓人們感到驚訝的同時，也從一個側面反映出，網購發展過程中遭遇的物流問題已越來越突出。”對于消費者普遍反映的網購物流不及時問題，北京某物流公司負責人告訴記者，“目前，**讓電商和物流企業頭痛的問題是，快遞人員成本的增加。雖然物流行業對快遞員文化素養，尤其是**方面沒有過多的要求，但大部分快遞企業仍人手不夠，使得很多訂單難以及時送達。”

 

　　部分快遞員把包裹當球踢

 

　　“不管快遞包裹里面裝的是什么東西，都不能用腳去踢吧。”談到一些快遞人員粗暴對待包裹時，在北京市某單位傳達室工作的金大爺十分氣憤地說，“我經?？吹娇爝f員用腳踢或用手扔包裹，有時實在看不下去了，就提醒他們要好好對待包裹，以免損壞里面的東西。有些快遞員經過提醒后會注意一些，但有些態度不好的會反問我說，你管得著嗎?又不是你家的東西。”

 

　　采訪中，很多消費者也向記者反映，自己經常發現快遞送來的包裹有破損現象，有些商品在物流過程中遭到損壞。對此，消費者胡女士表示很無奈。她說：“我經?？吹娇爝f員粗暴搬運包裹，有些人手上不方便拿便用腳踢著包裹往前走。每每看到這些情景時，我心里都很不是滋味，快遞員用如此態度對待別人的包裹，真是不應該。”

 

　　消費者胡先生前不久也遭遇到自己的包裹被快遞員粗暴對待的現象。胡先生說：“我在網上訂購的土特產半個月時間才送到，然而收到貨后我發現，不僅包裹上全是塵土，還被擠壓變了形，并且有個十分顯眼的腳印。再打開一看，里面的臘肉等食品包裝全都被壓扁了。剛看到包裹時我還挺生氣的，但后來一想，估計是快遞員手里要送的貨多，沒法拿才用腳踢，想到他們賺點兒錢也不容易，包裹里裝的又是食品，即便被壓扁了也能吃，就算了。但假如里面裝的是瓷器等易碎品，后果就不堪設想了。”

 

　　提高快遞服務質量迫在眉睫

 

　　商務部部長陳銘德日前向記者講述了自己遭遇的一次被快遞員拒絕送貨的經歷：“去年年底，我在網上給剛滿3歲的小孫女買了一塊黑板，并希望在新年元旦前送達，以便當作新年禮物送給孫女，結果我一直等到今年1月5號也沒有收到貨。查詢后得知，我購買的物品已到達北京的一家快遞公司，但該公司的快遞員卻表示，由于送貨地址是政府部門，所以拒絕送達。經過多次交涉，**我終于收到了原本想在元旦時送給小孫女的禮物。”“現在的一些快遞員非常沒禮貌，不管客戶多大年齡都直呼其名，對人沒有基本的尊重。”說起快遞人員送貨時的惡劣態度，已年過七旬的北京消費者武先生十分不滿地說，“干一行就應該愛一行?？爝f工作確實辛苦、繁瑣，但也不能把這些轉嫁給消費者呀。這一現象也反映出，目前的快遞企業對員工基本素養的培養還不夠。”